| 本着“客户是上帝，服务是根本”的原则，为实现对所有新老客户实行服务落实，终生服务的跟踪服务承诺，我们随时为您送上真诚的服务工作，解决您在使用我们产品过程中遇到的各种难题。 |
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 常规服务流程 |
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| 售前咨询 |
- 为客户提供介绍资料，初步了解客户需求
- 上门进行软件功能演示
- 面对面深入详细地了解客户需求
- 为客户提供系统全面解决方案
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| 售中实施 |
- 提供网络布线设计方案及布线指导 根据客户需要进行硬件设备的采购及运输
- 按照系统实施方案所规定的内容进行现场安装、调试
- 对管理人员和操作人员进行现场培训
- 客户开业当天进行现场技术支持
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| 售后服务 |
- 提供24小时维护热线
- 通过远程维护实时解决问题
- 系统出现故障及技术问题，公司在接到通知后24/48小时到达现场，确保系统快速恢复运行
- 新上系统软件提供一年的免费维护。免费维护期后实行终身维护，适当收费
- 定期进行用户回访，现场解决问题
- 向用户提供公司研发的最新产品的信息
- 免费负责应用软件的版本更新和升级
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| 常规维护服务项目 |
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- 聪宇公司产品咨询服务
- 聪宇公司产品远程通讯服务
- 电脑基础知识培训
- 聪宇公司产品操作使用培训
- 聪宇公司产品维护培训
- 聪宇公司产品安装与系统参数设置
- 聪宇公司产品常规运行维护
- 聪宇公司产品远程维护服务
- 电脑硬件维修服务
- Sql server的安装、调试
- Microsoft 2000 的安装、调试
- 软件二次开发服务
- 系统集成服务
- 光盘备份服务
- 聪宇公司软件版本升级
- 配套产品供应服务
- 清洗电脑、杀毒服务
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| 服务收费说明 |
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- 用户从购买之日起可享受一年的维护免费服务（保修期）
- 保修期后的服务，收费方式有二种：常规维护年费制、分次收费。
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| 用户满意度调查 |
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| 聪宇公司客服中心每年进行1-2次用户满意度调查，广泛征求客户对产品和服务的意见，力求获得产品和服务质量的持续改进 |
