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技术支持
 
 
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服务流程
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  本着“客户是上帝,服务是根本”的原则,为实现对所有新老客户实行服务落实,终生服务的跟踪服务承诺,我们随时为您送上真诚的服务工作,解决您在使用我们产品过程中遇到的各种难题。
 
常规服务流程
 
售前咨询
  • 为客户提供介绍资料,初步了解客户需求
  • 上门进行软件功能演示
  • 面对面深入详细地了解客户需求
  • 为客户提供系统全面解决方案
售中实施
  • 提供网络布线设计方案及布线指导 根据客户需要进行硬件设备的采购及运输
  • 按照系统实施方案所规定的内容进行现场安装、调试
  • 对管理人员和操作人员进行现场培训
  • 客户开业当天进行现场技术支持
售后服务
  • 提供24小时维护热线
  • 通过远程维护实时解决问题
  • 系统出现故障及技术问题,公司在接到通知后24/48小时到达现场,确保系统快速恢复运行
  • 新上系统软件提供一年的免费维护。免费维护期后实行终身维护,适当收费
  • 定期进行用户回访,现场解决问题
  • 向用户提供公司研发的最新产品的信息
  • 负责软件的版本更新和升级
 
常规维护服务项目
 
  • 聪宇公司产品咨询服务
  • 聪宇公司产品远程通讯服务
  • 电脑基础知识培训
  • 聪宇公司产品操作使用培训
  • 聪宇公司产品维护培训
  • 聪宇公司产品安装与系统参数设置
  • 聪宇公司产品常规运行维护
  • 聪宇公司产品远程维护服务
  • 电脑硬件维修服务
  • Sql server的安装、调试
  • Microsoft 2000 的安装、调试
  • 软件二次开发服务
  • 系统集成服务
  • 光盘备份服务
  • 聪宇公司软件版本升级
  • 配套产品供应服务
  • 清洗电脑、杀毒服务
 
服务收费说明
 
  • 用户从购买之日起可享受一年的维护免费服务(保修期)
  • 保修期后的服务,收费方式有二种:常规维护年费制、分次收费。
 
用户满意度调查
 
  聪宇公司客服中心每年进行1-2次用户满意度调查,广泛征求客户对产品和服务的意见,力求获得产品和服务质量的持续改进